Sağlık Turizmi Reklam Ajansının Temel Görevi

Sağlık Turizmi Reklamında Örnek Doktor Portresi

Sağlık Turizmi Reklam Ajansı Neden Kritik Bir Rol Oynar?

Sağlık turizmi, küresel ölçekte hızla büyüyen ancak rekabetin günden güne sertleştiği bir endüstri. Klinikler, hastaneler ve doktorlar artık yalnızca tıbbi yeterlilikleriyle değil; nasıl algılandıklarıyla, nasıl hissettirdikleriyle ve nasıl bir dijital deneyim sunduklarıyla değerlendiriliyor.

Son yıllarda sağlık turimine yönelik yapılan araştırmalar ve  SWOT analizleri, sağlık turizminde başarının ortak bir noktada kesiştiğini gösteriyor: Pazarlama kalitesi ve markalaşma.

Hastalar Nasıl Karar Veriyor?

Güncel araştırmalara göre:

• Hastaların yalnızca %25’i acenteler üzerinden direkt yönlendirme ile geliyor.

• %50’den fazlası ise karar vermeden önce dijital kanallarda kendi araştırmasını yapıyor. 

• Karar süreci boyunca web sitesi, sosyal medya, içerikler ve hasta iletişimi bir bütün olarak deneyimleniyor.

Bu tablo bize şunu söylüyor: Dijital deneyim, operasyondan bağımsız bir kol değil, sağlık turizmi operasyonunun en önemli parçasıdır.

Dijital Pazarlama Var Ama İletişim Kalitesi Düşük

Bugün pek çok sağlık turizmi kurumu : SEO, Adwords Reklamları, Instagram paylaşımları gibi dijital pazarlama faaliyeti yürütüyor ve sosyal medyalarında öncesi-sonrası görseller, operasyon özetleri vb. pek çok içerik yayınlıyor.

Ancak sağlık turizmi pazarlaması, mühendislik bakış açısıyla yaptım ya da yapmadım şeklinde değerlendirilebilecek bir alan değil. Sağlık turizmi iletişiminde, ne yaptığından ziyade o iletişimi nasıl yaptığın çok daha önemli. Üstelik sağlık gibi zor karar verilen bir alanda, dijital pazarlama stratejileri, güven duygusunu oluşmasında temel etken oluyor.

Hemen her kurumun doktor fotoğrafları var ama ne yazık ki çoğu fotoğraf doktorların en iyi versiyonlarını yakalamaktan uzak. Daha da vahimi bazı sağlık kurumlarında bu fotoğraflar - herbiri ayrı bir mekanda ve ışıkta çekilmiş - şekilde yayınlanıyor. Oysa tek bir fotoğrafın bile bütünlüğü bozacak şekilde konması veya doktorun yüzündeki o kıvılcımın eksikliği hastanın güvenini sarsıp siteyi terk etmesine sebep olabilir. Tek bir fotoğraf, dijital müşteri deneyimi baltalayabilir ve reklamların CPL/CPS parametrelerini dramatik şekilde azaltabilir. Bunun gibi küçük eksiklikler kartopu gibi büyüyerek sağlık turizmi sektörünün verimliliğini düşürüyor.

Görseller direkt olarak duygulara hitap ederler ve prodüksyon kalitesindeki ufak bir eksiklik, doktorun bakışlarında küçük bir tereddüt, hasta deneyiminde ciddi bir kırılma yaratıyor.

Çünkü hasta bilinçaltında şu endişeyi sorguluyor:

“Bu kadar özenilmeyen bir iletişim varsa, operasyonun diğer aşamalarında da aynı özensizlik olabilir mi?”

Dijital deneyimdeki en küçük aksaklık — özenilmemiş bir fotoğraf bile —operasyonel kalitenin de düşük olabileceği algısını tetikleyebiliyor.

Sonuç

Sağlık turizmi reklam ajansı:

• Trafik getiren değil, güven inşa eden,

• Sadece görünürlük değil, tutarlılık ve zarafet sağlayan,

• Sadece sayıları değil, duyguları yöneten bir ajans olmak zorundadır.

Kaynakça

1. McKinsey & Company – The Future of Medical Tourism

2. Deloitte – Global Health Care Outlook

3. Patients Beyond Borders – Medical Tourism Statistics & Trends

4. Google / Think with Google – Healthcare Decision Journey

5. Journal of Medical Internet Research – Impact of Website Design on Trust in Healthcare