Sağlık Turizminde “Golden Rush” Sonrası

Sağlık Turizminde Golden Rush Dönemi - Generated by Nano Banana Pro

Golden Rush

Sağlık turizmi, son 10 yılda olağanüstü bir büyüme yaşadı.Hızlı büyüyen her sektörde olduğu gibi burada da bir “golden rush” dönemi ortaya çıktı: Pazara erken girenler, büyüme evresinde ciddi kârlar elde etti.

Bu evrede pazar o kadar hızlı genişler ki, kâr etmek neredeyse kaçınılmazdır.Ancak bu aynı zamanda çoğu işletmenin kurumsallaşamadığı, markalaşamadığı ve hizmet kalitesinde yapısal sorunlar yaşadığı bir dönemdir. Agresif büyüme, bu eksikleri bir süreliğine görünmez kılar.

Ne var ki büyüme yavaşladığında “golden rush” bitmez.Aksine, şirket sayısının pazar büyümesinden daha hızlı arttığı yeni bir faza geçilir. Rekabet sertleşir, marjlar daralır ve kâr/zarar dengesi bozulmaya başlar.

Artık pazarda, sektöre giren her oyuncuyu doyuracak kadar büyüme yoktur.Ve tam da bu noktada, geçmişte ertelenen tüm eksikler görünür hâle gelir. Türkiye, sağlık turizminde tam olarak bu evrede. Bugün sektörde, devlet teşviklerine rağmen hasta sayısı düşen ve kâr marjı daralan çok sayıda klinik ve aracı kuruluş var. Bu şirketlerin ortak noktası şu:

Düşük rekabet ortamında yapmadıkları geliştirmeleri, aşırı rekabet ortamında yapmak zorunda kalmaları.

Karşılaşılan sorunlar ise oldukça çeşitli:

1. Parçalı Dijital Deneyim

Birçok yapıda, dijitalde başlaması gereken hasta yolculuğu analog aşamalarla bölünüyor.Uçak bileti, transfer, otel, klinik süreçleri ve raporlar tek bir dijital deneyimde birleşmiyor.

2. Mecralar Arası Uyumsuzluk

Web sitesi, sosyal medya, PR, online görüşme ve satış ekipleri arasında ortak bir kalite standardı yok.Bazı örneklerde renk, tipografi, dil — hatta logo kullanımı bile tutarsız.

3. Hatalı Konumlama

Güven inşasının kritik olduğu bir sektörde, “Nusret tarzı” şovlara yönelen doktorlar…Klinik uzmanlık yerine otel, transfer gibi yan hizmetleri öne çıkaran acenteler…

4. Dikey Uzmanlaşma Eksikliği

“Her işi yaparız” yaklaşımı, sektörü ucuz ve kalabalık bir pazara dönüştürdü.Her branştan pay kapma yarışı, gerçek uzmanlaşmayı engelliyor.

5. Ölçülebilirlik Problemi

Dijital deneyimin analog aşamalarla kesilmesi, ölçümlemeyi zorlaştırıyor.Bu da hasta yolculuğundaki zayıf halkaların tespit edilmesini neredeyse imkânsız hâle getiriyor.

6. Reklamdan Mucize Beklemek

Deneyimdeki yapısal sorunlar çözülmeden reklam vanalarını açmak;CPL ve CPS maliyetlerini şişiriyor, kârlılığı ise düşürüyor.Reklam bütçesinin önemli bir kısmı, verimsizlik nedeniyle boşa harcanıyor.

7. Tek Kası Geliştirmek

Instagram’da takipçi kazanmak önemli olabilir.Ama bu ilgiyi satışa dönüştüren şey, bütüncül dijital deneyimdir.

Web arayüzü zayıfken, müşteri temsilcisi eğitimsizken, randevu altyapısı sorunluyken;sadece tek bir kanalı parlatmak, tek kol kası gelişmiş bir vücut gibidir.Algı parçaları değil, bütünü değerlendirir.

Sonuç

Bu sorunlar bütünü, sağlık turizmi girişimlerinin kurumsallaşmasını engelliyor.Kurumsallaşamayan yapılar ise markalaşamıyor.

Bugün sağlık turizminde asıl rekabet;daha fazla reklam verenler arasında değil,daha bütüncül, ölçülebilir ve güven inşa eden deneyimler kurabilenler arasında yaşanıyor.