Health Tourism Growth Company
Growth Funnel
Growth Funnel, sağlık turizmi alanında faaliyet gösteren markalar için yapılandırılmış bir büyüme modelidir. Model; sosyal medya, medya planlama, yapay zeka ve CX design disiplinlerini tek bir müşteri yolculuğu içinde ele alır. Amaç, hasta adaylarının ilk temasından dönüşüm aşamasına kadar tüm süreci ölçülebilir ve optimize edilebilir hale getirmektir.
Müşteriye değen tüm temas noktalarını (touch points) veriyle izler, performans göstergeleri üzerinden değerlendirir ve yapay zeka destekli analizlerle sürekli iyileştiririz. Müşteri deneyimini (CX) ayrı ayrı değil, uçtan uca bir bütün olarak ele alırız.
Hasta Yolculuğu Aşamaları
Farkındalık
İlgi
Değerlendirme
Dönüşüm
Sadakat
Savunuculuk / Tavsiye
Farkındalık, hedef kitlenin marka ile ilk kez temas ettiği aşamadır. Sosyal medya ve dijital kanallar üzerinden görünürlük sağlanır. Medya planlama, YZ desteği ile ilgi alanlarına göre yapılır. Amaç, doğru kullanıcıların doğru zamanda markayla temas etmesini sağlamaktır.
Bu aşama ürün ve hizmete ilgi duyan kullanıcıların ürün ve hizmetlere tepki verdiği temas aşamasıdır. Formlar, landing page’ler ve kişiselleştirilmiş web arayüzleri gibi kanallar aktive edilir. Her bir temas noktasının etkinliği ölçümlenir ve bu veriler ışığında müşteri deneyimi sürekli olarak geliştirilir.
Değerlendirme aşaması, kullanıcının markayla ilk anlamlı etkileşimi yaşadığı aşamadır. Kullanıcı bu aşamada yalnızca bilgi tüketmez; WhatsApp / Canlı Destek üzerinden iletişime geçer, tedavi süreci ve fiyatlandırma hakkında sorular sorar ve doktor tavsiyelerini inceler. Kullanıcıda “devam etmeye değer” algısını oluşturacak bir deneyim hedeflenir. Behaviour Based Targeting ile kullanıcının davranışlarına göre reklam gösterimi planlanır.
Dönüşüm, müşterinin operasyona karar vermesi ile sonuçlanan aşamadır. CX, kullanıcının süreçten kopmaması üzerine inşa edilir. Uzaktan görüşme, e-posta gibi iletişimlerin yanında Lifecycle Targeting ile kişiye özel reklam gösterimleri devam eder. Müşteriye birden fazla kanalla temas edilir ve YZ desteği ile kişiye özel bir temas yoğunluğu belirlenir.
Sadakat, dönüşüm sonrası kullanıcı ile ilişkinin sürdürüldüğü aşamadır. Kullanıcı bu noktada hizmeti almış veya süreci başlatmıştır. Amaç, kullanıcının markayla temasını devam ettirmesidir. Proaktif olarak operasyon sonrası takip yapılır, hastadan bir geri dönüş olmasa da iletişim devem ettirilir. Operasyon ve sonrasındaki tüm süreçler hakkında bilgi verilir ve velirsizlik faktörü ortadan kaldırılır.
Savunuculuk, memnun kullanıcıların markayı aktif olarak önermeye başladığı aşamadır. Kullanıcı bu noktada yalnızca müşteri değildir; referans kaynağıdır. Operasyon ve iyileşme süreçleri tamamlansa dahi iletişim sürdürülür. Müşteri ve marka arasında duygusal bağlar oluşturulur ve müşterinin -herhangi bir zorlama olmadan- dijital kanallarda yorum yapması ve çevresine tavsiyede bulunması sağlanır.
Yapay Zekayı Nerede Kullanıyoruz?
-
İçerik Üretimi
-
Kişiselleştirme
-
Segmentasyon
-
Medya Optimizasyon
-
Raporlama
-
YZ Asistanı
